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FRANC FAQ

GÉNÉRAL

D’où vient le nom Franc ?

L’honnêteté a toujours été quelque chose que nous apprécions tous grandement. Lorsque notre fondatrice a commencé à définir cette nouvelle marque, elle a commencé par énumérer les valeurs qu'elle souhaitait que la marque ait ; l’honnêteté était en tête de liste. Alors, lorsqu’il s’est agi de trouver le nom parfait, elle a utilisé cette liste de valeurs et a commencé à réfléchir. Presque immédiatement, la phrase « Soyons francs » est ressortie. Alors elle a couru avec et l'a ensuite adouci un peu avec un C.

Qu’est-ce qui vous a poussé à vous lancer dans le commerce de vêtements éthiques et durables ?

Notre fondateur a travaillé pendant longtemps (plus d’une décennie) dans l’industrie de la mode pour de nombreuses petites et grandes marques. Au fil des années, elle a détesté beaucoup de choses dans les pratiques standards de la mode lorsqu'elle a finalement réalisé qu'il était temps de créer ma propre marque qui résolvait autant de ces problèmes.

Vos employés bénéficient-ils d'avantages sociaux, de congés de maladie payés, etc. ?

Nous n'avons actuellement qu'un seul employé à part entière qui est le fondateur. Pour le moment, nous n'avons pas d'avantages sociaux ni de congés de maladie, mais nous prévoyons de nous assurer que cela sera en place lorsque nous serons en mesure d'embaucher. Nous travaillons avec de nombreux partenaires, consultants et indépendants pour que Franc reste une machine bien huilée.

Quels autres marques et produits sont comparés à vos basiques en photos ?

En ce qui concerne nos photos, les autres articles avec lesquels nos produits sont stylés appartiennent aux modèles. Je demande toujours aux mannequins d'apporter leurs articles préférés, et nous concevons nos basiques en fonction de ceux-ci. Nous pensons que les photos sont toujours meilleures lorsque la personne se sent à l'aise et à son meilleur. De plus, un style réel pour toujours !

Où obtenez-vous votre matière première ? D'où vous approvisionnez-vous en tissu ?

Notre tissu est tricoté et teint sur mesure pour nous ici à Toronto. Quant à la matière, le TENCEL vient d'Autriche et notre coton biologique GOTS vient de Turquie. Les deux matériaux sont transformés en fils dans une usine certifiée en Turquie.

Comment avez-vous réussi à rendre les vêtements si abordables compte tenu de tous les aspects difficiles de la mode éthique et lente ?

Vendre directement au client rend cela financièrement viable pour nous. Si nous vendions à des magasins ou des boutiques, nous devrions ajouter 50 à 60 % supplémentaires à nos marges actuelles. Comme nous n’envisageons jamais de vendre en gros, nous réduisons cette marge sur nos vêtements. Cela signifie également que nos marges sont plus serrées que celles des autres marques, vous ne nous verrez donc pas souvent en vente.

Maintenez-vous parfois des stocks bas (sur les articles saisonniers en particulier) pour maintenir un intérêt élevé ?

Pas du tout. Nous gardons un stock faible car c'est tout ce qu'il nous reste en stock et nous aimons vendre des articles plutôt que de nous en débarrasser. Se débarrasser des restes/surstocks est la norme dans l'industrie de la mode (en général, les marques visent à vendre seulement 60 % des produits et à éliminer le reste), c'est pourquoi il n'est pas courant de voir des articles en faible stock toujours en ligne. Nous ne sommes pas non plus toujours en mesure de réapprovisionner les styles rapidement ou au cours de la même saison. Une fois que nous n'avons plus de tissu personnalisé, nous sommes dans un jeu d'attente en attendant que d'autres soient tricotés et teints sur mesure pour nous parfois, ce processus prend plus de temps et ne permet pas un réapprovisionnement en temps opportun. Il existe également un autre article qui explique comment nous gérons les surstocks et qui pourrait ajouter plus de contexte.

Combien de temps faut-il pour réaliser une pièce ?

De la conception à la production, entre 4 et 6 mois. Chaque étape de la production a son propre calendrier : le tissu lui-même peut prendre de 6 à 9 semaines, tandis que la couture et la finition des vêtements peuvent prendre environ 4 semaines.

TAILLE ET AJUSTEMENT

Comment fonctionne votre dimensionnement ?

La taille n’est pas standard (mais elle devrait l’être), c’est pourquoi nous abordons la taille un peu différemment. Nous considérons la taille comme un mélange d'ajustement *et* de tailles, entre cela et nos tableaux de tailles, nous essayons de vous faire sentir aussi en confiance que possible quant au choix de la taille qui vous convient lors de la commande. ⁠ ⁠ Nous basons tous nos styles sur 4 coupes différentes : ample, décontractée, régulière et slim. Chaque vêtement conçu sous la même coupe s'adaptera de la même manière à votre corps (car ils sont basés sur les mêmes mesures de base).

Où puis-je trouver votre tableau/guide des tailles ?

Chaque style a son propre tableau des tailles (le lien se trouve juste au-dessus des tailles sur chaque page de styles). Ces tableaux de tailles montrent exactement comment mesure le vêtement unique.

Comment choisir ma taille ?

Nous vous suggérons de commencer par votre taille préférée > de vérifier la coupe > de vérifier le tableau des tailles pour vous assurer qu'elle sera aussi ample ou ajustée que vous préférez personnellement. Et si cela ne fonctionne pas, utilisez l'option de chat, aider à choisir une taille est notre super pouvoir pas si secret.

DÉTAILS DU TISSU ET DU VÊTEMENT

Dans quels types de tissus vos articles sont-ils fabriqués ?

Nous utilisons un tissu mélangé Tencel/Coton/Lycra, à mesure que nous grandissons et sommes en mesure de répondre à des minimums élevés, nous espérons pouvoir rendre ce mélange encore plus respectueux de l'environnement et ajouter plus de choix de tissus à notre gamme. Nous nous concentrons sur des tissus en fibres naturelles qui sont agréables au toucher, confortables, peuvent être lavés en machine (à froid) et s'accrochent de la bonne manière au corps. Consultez l’onglet FABRIC+CARE sur chaque article pour voir les détails de chaque style.

Où sont fabriqués vos tissus ?

Tous nos tissus sont tricotés et teints (en utilisant des colorants OEKO TEX bluesign. à Toronto, en utilisant des fils mélangés TENCEL qui ont été filés et teints spécifiquement pour nous.

l'onglet FABRIC+CARE sur chaque article pour voir les détails de chaque style.

RETOUR

Quelle est votre politique de retour ?

Notre processus de retour est super simple, honneur aux scouts. Malheureusement, nous n'offrons pas de remboursement sur les articles soldés ou à prix réduit. Nous acceptons les retours d'articles non lavés/non portés qui portent encore les étiquettes dans les 30 jours suivant votre commande. Vous pouvez visiter notre page Retours pour plus de détails.

Que considérez-vous comme un défaut ?

Quand quelque chose arrive déjà abîmé (pour une raison quelconque), si vous remarquez un trou de tricot, des mailles inachevées, ou autre chose après environ 1 ou 2 utilisations. Malheureusement, nous ne pouvons pas réparer les articles après que l'usure régulière entre en jeu (les trous, les points cassés ou les déchirures en sont tous des exemples). Nous faisons de notre mieux pour fabriquer des vêtements qui durent, mais l’usure est très différente pour chacun et nous ne pouvons garantir une durée pour un vêtement. Malheureusement, nous ne sommes pas assez grands pour réparer les articles ou offrir des remboursements pour les articles qui ont été portés ou qui présentent des signes d'usure réguliers. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer un e-mail (à help@wearfranc.com) avec des photos, mais soyez prêt si votre commande date de plus d'une semaine ou deux et montre des signes d'usure régulière, nous ne pourrons peut-être pas l'accepter. pour un correctif.

EXPÉDITION

Offrez-vous une option de prise en charge ?

Nous n’avons pas cette option pour le moment.

FRANC expédie-t-il dans des sacs plastiques individuels ?

C'était auparavant un non catégorique, et nous avons lutté longtemps et durement pour que cela reste ainsi, mais à mesure que nous grandissons, il est de plus en plus difficile de garder les articles propres et sûrs sans une certaine protection.

Nous avons commencé à stocker et à expédier les articles dans des sacs compostables. Notre entrepôt ne pourrait pas garder nos affaires propres et sûres sans eux. Nous avons essayé de nombreuses autres options, mais malheureusement, elles commenceront à arriver dans des sacs compostables individuels pour garder vos articles en sécurité. Mais nous sommes toujours sans plastique.

Où expédiez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier, mais nos tarifs les plus bas se situent en Amérique du Nord (Canada et États-Unis). Vous pouvez visiter notre page Expédition pour plus de détails.

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Oui, dans un délai d'une heure, nous pouvons apporter des modifications et nous pouvons annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous envoyer un e-mail dès que vous réalisez que vous devez apporter un changement et nous verrons ce que nous pouvons faire !

DÉTAILS DU BUREAU

Où se trouve votre bureau ?

Nous travaillons actuellement à distance au centre-ville de Toronto, au Canada. Notre équipe est petite et principalement composée de pigistes, d'entrepreneurs et de consultants talentueux.

Où est située votre usine ?

Nous travaillons avec deux usines locales (c'est là que tous nos articles sont coupés et cousus), elles sont quasiment nos voisines. Ils sont à environ 18 km de l'endroit où nous travaillons à Toronto (et à environ 2 km l'un de l'autre) - ce qui rend nos visites régulières aux deux endroits un jeu d'enfant.

AUTRES SUJETS IMPORTANTS

Puis-je acheter vos basiques en magasin ou en boutique ?

Malheureusement non, nous vous vendons exclusivement en ligne - la raison principale en est que nous pouvons laisser de côté la majoration de détail ( pour en savoir plus à ce sujet ici ), ce qui nous permet de maintenir nos prix équitables. De temps en temps, nous organisons des boutiques éphémères, où vous pouvez venir voir nos basiques en vrai, vous pouvez suivre notre blog pour rester informé de celles-ci - ou encore plus facilement vous abonner à notre newsletter (faites défiler vers le bas et entrer votre Email).

Je souhaite transporter vos articles dans mon magasin, vendez-vous en gros ?

Nous ne vendons pas de produits en gros, mais envoyez-nous un e-mail à info@wearfranc.com car nous souhaitons collaborer avec des magasins et des marques partageant les mêmes idées.

J'ai d'autres questions, je suis curieux de beaucoup de choses !

Nous avons une série de messages Demandez-nous n'importe quoi , dans lesquels Brandy répondait régulièrement aux questions, vous y trouverez peut-être des réponses à certaines de vos questions.

Que se passe-t-il si le style/taille/couleur que je souhaite est épuisé ?

Nous réapprovisionnons parfois les styles qui se vendent bien tant que la demande existe. Cependant, en tant que petite entreprise qui fait tricoter et teindre nos tissus sur mesure, il n'est pas toujours possible de se réapprovisionner en temps opportun car le tricot, la teinture et la couture prennent du temps. Nous vous suggérons toujours de ne pas attendre en espérant qu'une couleur arrive, car souvent, attendre entraîne une faible demande pour l'article.


Vous avez néanmoins une question à laquelle nous n’avons pas vraiment répondu ? Envoyez-nous un email à info@wearfranc.com, nous serions ravis de vous aider ou de répondre à toute question urgente (cela nous aidera également à mettre à jour ou à consulter la FAQ).