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Le coût de la livraison et des retours gratuits - une perspective commerciale

The Cost of Free Shipping and Returns — a business perspective - FRANC

Photo de Klára Vernarcová sur Unsplash

Faire du shopping dans le confort de la maison est un type de ruée vers la dopamine qui frappe différemment. Ajoutez la livraison gratuite et les retours gratuits au mélange, et c'est un rêve de commodité pour les consommateurs.

Mais la commodité a un coût et rien n'est jamais gratuit. Alors, quel est le coût réel de la livraison gratuite et des retours gratuits pour une entreprise ?

La plupart des entreprises suivent un processus similaire en matière d'expédition :

  • Beaucoup de recherches
  • Peser les meilleures options
  • Trouver les bons matériaux d'emballage
  • Attention aux marges
  • Trouver le solde de l'augmentation du prix du produit pour compenser les frais d'expédition
  • Et retourner à la planche à dessin quand ça ne marche pas tout à fait

Même l'expédition d'un produit n'est pas une taille unique. Il s'agit de déterminer la capacité et de trouver ce point idéal en tant qu'entreprise. La livraison gratuite est indéniablement attrayante du point de vue du consommateur. Mais ce n'est pas toujours réalisable ou durable d'un point de vue commercial. La livraison gratuite signifie que le coût de l'expédition est intégré au produit. Ce n'est pas toujours possible, surtout lorsque le prix des marchandises est déjà élevé.

En moyenne, les prix d'expédition augmentent de 2 à 3 % chaque année et constituent souvent l'un des coûts les plus importants pour toute entreprise. Les petites entreprises finissent par absorber cette augmentation, ce qui nuit à leurs marges bénéficiaires. Offrir la livraison gratuite signifie un prix plus élevé pour l'entreprise et pour le produit ; ne pas offrir la livraison gratuite signifie que certains clients peuvent négliger le produit. Il y a un équilibre que chaque entreprise doit trouver. C'est pourquoi vous verrez "Livraison gratuite sur _____". Ce prix est le point idéal de l'entreprise. (Cela incite également le consommateur à dépenser un peu plus en un seul achat... Et ça marche.)

Maintenant, regardons les retours gratuits. . .

On estime qu'un tiers de tous les achats en ligne sont retournés. Bien que les retours gratuits rassurent le consommateur, ils causent beaucoup de maux de tête. Tout d'abord, ils ne sont pas gratuits - c'est un coût important pour l'entreprise. Non seulement cela entraîne une plus grande empreinte carbone, mais cela crée des déchets excessifs si l'article est endommagé au cours du processus.

Tout au long de notre parcours professionnel, nous avons constaté qu'offrir des retours gratuits était trop coûteux pour une petite entreprise. Cela incite également involontairement à acheter plus, sachant que nous pouvons toujours retourner le produit sans payer. Ce concept est très similaire au modèle de la fast fashion : ce sont les personnes qui fabriquent les vêtements qui paient. Lorsqu'il s'agit de retours gratuits, l'entreprise et l'environnement paient. Franchement, ça n'en vaut pas la peine.

Nous pouvons laisser le coût réel de l'expédition et des retours nous transformer en acheteurs plus intentionnels. Lorsque nous devons payer les frais d'expédition et de retour, la majorité d'entre nous réfléchiront à deux fois. Dans l'esprit du consumérisme intentionnel, quelques questions que l'on peut se poser : Est-ce que j'en ai vraiment besoin ? Est-ce que je m'ennuie et que j'aime le coup de dopamine qui vient des achats en ligne ? (Pas de honte. Nous sommes tous passés par là.)

Il est temps de commencer à examiner le véritable coût de la commodité. Parfois, la meilleure chose à faire est de s'en passer. Être intentionnel rend les achats éthiques et durables d'autant plus satisfaisants.

Si vous avez des questions sur la taille et nos vêtements, veuillez nous contacter. Nous pouvons peut-être vous aider à apaiser vos inquiétudes. Nous serions ravis de discuter avec vous. :)

______

Jade est une écrivaine, une potière et une jardinière qui vit dans une ville endormie du nord de l'Ontario. Ils aiment cultiver de la nourriture, créer du grès fonctionnel et ermite avec un livre autant que possible.

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