Nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait de votre commande FRANC.
Notre processus de retour facile
Si, pour une raison quelconque, votre achat ne fonctionne pas, nous serons heureux de vous fournir un crédit en magasin en ligne ou un remboursement (les articles en vente sont uniquement crédités en magasin, sauf indication contraire) et vous pourrez alors passer une nouvelle commande pour la taille ou la couleur que vous souhaitez. je préfère. Notre processus de retour n'a jamais été aussi simple avec de tout nouveaux points de dépôt au Canada ; soumettez simplement une demande via notre portail de retour.
Commandes à prix régulier
Soumettez une demande de retour dans les 30 jours suivant la date de votre commande :
Retour pour crédit en magasin ou remboursement selon le mode de paiement d'origine.
Après 30 jours :
Malheureusement, nous ne pouvons plus accepter les retours.
Vous revenez des précommandes ?
Retours de précommande : Ceux-ci peuvent être retournés dans les 30 jours suivant votre date de livraison, à condition qu'ils répondent à toutes les exigences de condition (non lavés, non portés, non coupés et toujours avec les étiquettes attachées).
Étiquettes de retour ou dépôt
Utilisez les étiquettes de retour à prix réduit ou choisissez un lieu de dépôt ; les frais de retour/dépôt seront soustraits de votre remboursement.
Ventes / commandes à prix réduit
Soumettez une demande de retour dans les 30 jours suivant la date de votre commande :
Les articles en solde peuvent être retournés contre un crédit en magasin ; sauf indication contraire. Remarque : certains articles en solde sont répertoriés comme vente finale (il s'agit d'articles marqués comme vente finale ou bénéficiant d'une réduction de 35 % ou plus).
Après 30 jours :
Malheureusement, nous ne pouvons plus accepter les retours.
Étiquettes de retour ou dépôt
Utilisez les étiquettes de retour à prix réduit ou choisissez un lieu de dépôt ; les frais de retour/dépôt seront soustraits de votre crédit en magasin.
Styles de vente finale
Les articles en vente finale sont marqués comme tels sur la page produit ou dans les détails de la vente/conditions générales des détails de la vente. Les articles en solde sont toujours des ventes finales. REMARQUE : les codes de parrainage d'amis ne sont pas considérés comme des codes de réduction.
Commandes canadiennes
Lieux de dépôt
Choisissez un lieu de dépôt facile s’il est accessible pour vous. Les points de dépôt sont une gracieuseté de notre nouveau partenaire ReturnBear et sont idéalement situés dans les succursales Cadillac Fairview à travers le Canada. Cliquez ici pour commencer votre retour.
Étiquettes de retour
Choisissez d'utiliser notre étiquette de retour à prix réduit (les frais de retour seront soustraits de votre retour).
Commandes américaines
Étiquettes de retour
Utilisez notre étiquette de retour à prix réduit (les frais de retour seront soustraits de votre retour. Cliquez ici pour commencer votre retour.
Comment demander un retour :
1.
Rendez-vous sur notre portail de retour libre-service, entrez votre numéro de commande et l' adresse e-mail utilisée pour effectuer votre achat et suivez simplement les étapes.
2.
Assurez-vous que votre colis soit oblitéré et envoyé (ou déposé) dans les 14 jours.
3.
Suivez les étapes ou les instructions contenues dans les e-mails.
Retourner des détails plus fins
Condition de votre retour :
1. Tous les vêtements doivent être non portés, non lavés, propres et avec des étiquettes volantes toujours attachées (et intactes). Les vêtements doivent être dans le même état d’origine que lorsque vous les avez reçus.
2. Si vous avez une question sur l'état de votre article, veuillez nous envoyer un e-mail à return@wearfranc.com.
3. Nous serons heureux de réparer ou d'accepter les articles défectueux dans la première semaine (ou deux) suivant la propriété (car un défaut apparaîtra rapidement ou après le premier port). Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les articles usés par l'usure. Nous essayons toujours de fabriquer des articles qui durent très longtemps, mais nous ne pouvons malheureusement pas garantir une durée spécifique car celle-ci est différente pour chacun de nous.
FAQ sur les retours
- Si vous avez besoin d'une nouvelle taille ou d'une nouvelle couleur, vous pouvez utiliser votre carte cadeau/crédit magasin dès votre retour d'achat. Malheureusement, nous ne sommes pas encore en mesure de procéder à des échanges directs.
- Les cartes-cadeaux (crédit en magasin) ne peuvent être échangées contre de l'argent ni remboursées, sauf si la loi l'exige. Tous les articles retournés achetés avec une carte-cadeau seront remboursés sous forme de crédit de marchandise sur une carte-cadeau.
- Les remboursements pour les articles au prix plein seront effectués sous la même forme que le paiement initial.
- Si votre commande a été retournée à l'expéditeur, les articles de votre commande seront remboursés ; les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés.
Lieux de dépôt ReturnBear
Lieux de dépôt ReturnBear actuels :
Ontario : CF Toronto Eaton Centre, CF Fairview Mall, CF Sherway Gardens, CF Fairview Park, CF Lime Ridge, CF Rideau Centre, CF Markville. De Arts, 300 Coxwell Ave, Toronto, ON M4L 3B6, Planton Variety and Dollar Store, 781 Danforth Ave, Toronto, ON M4J 1L2
Québec : CF Carrefour Laval, CF Promenade St Bruno
Alberta : Centre Chinook des FC
Colombie-Britannique : CF Pacific Centre, CF Richmond Centre
Manitoba : Parc CF Polo
Nouveau-Brunswick : CF Champlain
Plus d'emplacements ajoutés souvent (la liste mise à jour sera affichée sur le portail lorsque vous choisirez le dépôt.)
Enfin, nous vous enverrons par e-mail votre remboursement ou votre crédit en magasin une fois votre retour terminé. Et si vous avez des questions concernant votre retour ou le processus de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à return@wearfranc.com à tout moment.