Our Return Policy
We want to make sure you are happy with your FRANC order. If, for whatever reason, your purchase does not work out, we will gladly provide an online store credit or a refund (sale items are store credit only) and you can then place a new order for the size or colour you'd prefer. Our return process has been made even easier with brand new drop-off locations in Canada; simply submit a request via our return portal.
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Regular-Priced Orders:
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Sale/Discounted Orders:
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-Submit a return request within 30 days of your order date: return for store credit or refund to the original payment method.
-Pre-Order Returns: These can be returned, within 30 days of your delivery date.
-After 30 days: unfortunately, we can no longer accept returns.
-Use the discounted return labels or choose a drop-off location; the return shipping/drop off cost will be subtracted from your refund. -
-Submit a return request within 30 days of your order date for store credit; unless otherwise stated you can return sale items for store credit. Please note some sale items are listed as Final Sale (these are items marked as final sale or discounted for 35% off or more)
-Final sale items are marked as such on the product page or in the sale details/T&C of the sale details. NOTE: Friend referral codes are not considered discount codes.
-After 30 days: unfortunately, we can no longer accept returns.
-Use the discounted return labels or choose a drop-off location; the return shipping/drop off cost will be subtracted from your store credit.
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Canadians:
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Americans:
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Choose an easy drop-off location if one is accessible for you. Drop-off locations are courtesy of our new partner ReturnBear and are conveniently located in Cadillac Fairview locations across Canada. Click here to start your return.
OR
Choose to use our discounted return label (the return postage fee will be subtracted from your return). -
Use our discounted return label (the return postage fee will be subtracted from your return. Click here to start your return.
How to Request a Return:
- Head to our self serve Return Portal, enter your order number and the email address used to make your purchase and simply follow the steps.
- Be sure to have your package post-marked and sent (or dropped off) within 14 days.
- Condition Of Your Return:
- Return FAQ:
- ReturnBear Drop-Off Locations
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1. All garments must be unworn, unwashed, clean and with hangtags still attached (and untampered). Garments must be in the same original condition as when you received them.
2. If you have a question about the condition of your item, please email us at returns@wearfranc.com.
3. We will happily fix or accept defective items within the first week (or two) of ownership (as a defect will show quickly or after the first couple wears). Unfortunately, we cannot accept items that have been worn out from wear and tear. We always try to make items that last a very long time, but sadly we cannot guarantee any specific length of time as this is different for each of us. -
-If you need a new size or colour, you can use your gift card/store credit from your return to purchase. Unfortunately, we are not able to do straight exchanges as of yet.
-Gift cards (store credit) can not be redeemed for cash or refunded unless required by law. All returned items purchased using a gift card will be refunded as merchandise credit back onto a gift card.
-Refunds for full-priced items will be made in the same form as the original payment.
-If your order was returned to sender, the items in your order will be refunded; original shipping charges will not be refunded. -
ReturnBear Drop-off Locations:
Ontario: CF Toronto Eaton Centre, CF Fairview Mall, CF Sherway Gardens, CF Fairview Park, CF Lime Ridge, CF Rideau Centre, CF Markville. De Arts, 300 Coxwell Ave, Toronto, ON M4L 3B6, Planton Variety and Dollar Store, 781 Danforth Ave, Toronto, ON M4J 1L2
Quebec: CF Carrefour Laval, CF Promenade St Bruno
Alberta: CF Chinook Centre
British Columbia: CF Pacific Centre, CF Richmond Centre
Manitoba: CF Polo Park
New Brunswick: CF Champlain
We'll email you with your refund or store credit when your return is complete. And if you have any questions about your return or the return process, please email us at returns@wearfranc.com anytime.
Nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait de votre commande FRANC.
Notre processus de retour facile
Si, pour une raison quelconque, votre achat ne fonctionne pas, nous serons heureux de vous fournir un crédit en magasin en ligne ou un remboursement (les articles en vente sont uniquement crédités en magasin, sauf indication contraire) et vous pourrez alors passer une nouvelle commande pour la taille ou la couleur que vous souhaitez. je préfère. Notre processus de retour n'a jamais été aussi simple avec de tout nouveaux points de dépôt au Canada ; soumettez simplement une demande via notre portail de retour.
Commandes à prix régulier
Soumettez une demande de retour dans les 30 jours suivant la date de votre commande :
Retour pour crédit en magasin ou remboursement selon le mode de paiement d'origine.
Après 30 jours :
Malheureusement, nous ne pouvons plus accepter les retours.
Vous revenez des précommandes ?
Retours de précommande : Ceux-ci peuvent être retournés dans les 30 jours suivant votre date de livraison, à condition qu'ils répondent à toutes les exigences de condition (non lavés, non portés, non coupés et toujours avec les étiquettes attachées).
Étiquettes de retour ou dépôt
Utilisez les étiquettes de retour à prix réduit ou choisissez un lieu de dépôt ; les frais de retour/dépôt seront soustraits de votre remboursement.
Ventes / commandes à prix réduit
Soumettez une demande de retour dans les 30 jours suivant la date de votre commande :
Les articles en solde peuvent être retournés contre un crédit en magasin ; sauf indication contraire. Remarque : certains articles en solde sont répertoriés comme vente finale (il s'agit d'articles marqués comme vente finale ou bénéficiant d'une réduction de 35 % ou plus).
Après 30 jours :
Malheureusement, nous ne pouvons plus accepter les retours.
Étiquettes de retour ou dépôt
Utilisez les étiquettes de retour à prix réduit ou choisissez un lieu de dépôt ; les frais de retour/dépôt seront soustraits de votre crédit en magasin.
Styles de vente finale
Les articles en vente finale sont marqués comme tels sur la page produit ou dans les détails de la vente/conditions générales des détails de la vente. Les articles en solde sont toujours des ventes finales. REMARQUE : les codes de parrainage d'amis ne sont pas considérés comme des codes de réduction.
Commandes canadiennes
Lieux de dépôt
Choisissez un lieu de dépôt facile s’il est accessible pour vous. Les points de dépôt sont une gracieuseté de notre nouveau partenaire ReturnBear et sont idéalement situés dans les succursales Cadillac Fairview à travers le Canada. Cliquez ici pour commencer votre retour.
Étiquettes de retour
Choisissez d'utiliser notre étiquette de retour à prix réduit (les frais de retour seront soustraits de votre retour).
Commandes américaines
Étiquettes de retour
Utilisez notre étiquette de retour à prix réduit (les frais de retour seront soustraits de votre retour. Cliquez ici pour commencer votre retour.
Comment demander un retour :
Retourner des détails plus fins
Condition de votre retour :
1. Tous les vêtements doivent être non portés, non lavés, propres et avec des étiquettes volantes toujours attachées (et intactes). Les vêtements doivent être dans le même état d’origine que lorsque vous les avez reçus.
2. Si vous avez une question sur l'état de votre article, veuillez nous envoyer un e-mail à return@wearfranc.com.
3. Nous serons heureux de réparer ou d'accepter les articles défectueux dans la première semaine (ou deux) suivant la propriété (car un défaut apparaîtra rapidement ou après le premier port). Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les articles usés par l'usure. Nous essayons toujours de fabriquer des articles qui durent très longtemps, mais nous ne pouvons malheureusement pas garantir une durée spécifique car celle-ci est différente pour chacun de nous.
FAQ sur les retours
- Si vous avez besoin d'une nouvelle taille ou d'une nouvelle couleur, vous pouvez utiliser votre carte cadeau/crédit magasin dès votre retour d'achat. Malheureusement, nous ne sommes pas encore en mesure de procéder à des échanges directs.
- Les cartes-cadeaux (crédit en magasin) ne peuvent être échangées contre de l'argent ni remboursées, sauf si la loi l'exige. Tous les articles retournés achetés avec une carte-cadeau seront remboursés sous forme de crédit de marchandise sur une carte-cadeau.
- Les remboursements pour les articles au prix plein seront effectués sous la même forme que le paiement initial.
- Si votre commande a été retournée à l'expéditeur, les articles de votre commande seront remboursés ; les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés.
Lieux de dépôt ReturnBear
Lieux de dépôt ReturnBear actuels :
Ontario : CF Toronto Eaton Centre, CF Fairview Mall, CF Sherway Gardens, CF Fairview Park, CF Lime Ridge, CF Rideau Centre, CF Markville. De Arts, 300 Coxwell Ave, Toronto, ON M4L 3B6, Planton Variety and Dollar Store, 781 Danforth Ave, Toronto, ON M4J 1L2
Québec : CF Carrefour Laval, CF Promenade St Bruno
Alberta : Centre Chinook des FC
Colombie-Britannique : CF Pacific Centre, CF Richmond Centre
Manitoba : Parc CF Polo
Nouveau-Brunswick : CF Champlain
Plus d'emplacements ajoutés souvent (la liste mise à jour sera affichée sur le portail lorsque vous choisirez le dépôt.)
Enfin, nous vous enverrons par e-mail votre remboursement ou votre crédit en magasin une fois votre retour terminé. Et si vous avez des questions concernant votre retour ou le processus de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à return@wearfranc.com à tout moment.